Alcance, Repercusiones De La Inteligencia Emocional En Pro Del Gerente
Autor: CarlosSi quieres ser sabio, aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir.
Johann Kaspar Lavater
Generalidades
Un buen gerente debe estar plenamente identificado con el uso correcto de sus emociones, cuenta con ello con la ayuda de la Inteligencia emocional, que es un generador de información y no de mecanismos para mejorar nuestra relación con nosotros mismos.
Autores reputados, como Daniel Goleman, explican, con apoyo científico y útiles ejemplos, como el inculcado instinto de competición compulsiva puede anular facultades tan básicas como decidir por uno mismo, relacionarse con normalidad, ilusionarse por futuros proyectos.
Como todo conocimiento nuevo, la inteligencia emocional encuentra detractores a cada paso, pero es importante reconocer en las palabras de J. B. Shaw una gran verdad: "Lo que el corazón sabe hoy, el cerebro lo entenderá mañana".
Fundamentos
La Inteligencia Emocional esta sustentada por nuestras propias aptitudes personales, que son la que determinan el dominio de uno mismo, entre ella están:
1.- Autoconocimiento: El conocimiento de nuestras propias emociones, orientando la toma de nuestras decisiones.
Dentro del autoconocimiento se encuentran tres subaptitudes:
§ Conciencia emocional: reconocer las propias emociones y sus efectos.
§ Autoevaluación precisa: conocer las propias fuerzas y sus límites.
§ Confianza en uno mismo: la certeza sobre el propio valor y facultades
2.- Autorregulación: La capacidad para controlar las emociones.
Dentro de la autorregulación existen 5 subaptitudes:
§ Autocontrol: manejo de las emociones y los impulsos perjudiciales.
§ Confiabilidad: mantenimiento de normas de honestidad e integridad.
§ Escrupulosidad: aceptar la responsabilidad del desempeño personal.
§ Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el cambio.
§ Innovación: estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.
3.- Motivación: La capacidad de motivarse a sí mismo. Es decir, esta habilidad ayuda a aumentar la competencia no sólo social sino también la sensación de eficacia en las empresas que se acometen.
Dentro de la motivación existen 4 subaptitudes:
§ Afán de triunfo: esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia.
§ Compromiso: aliarse a las metas del grupo u organización.
§ Iniciativa: disposición para aprovechar las oportunidades.
§ Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y los reveses
4.- La empatía: Es la capacidad para poder sintonizar con las señales sociales sutiles indican qué necesitan o qué quieren los demás.
Dentro de empatía existen 5 subaptitudes:
§ Comprender a los demás: percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse activamente en su preocupación.
§ Ayudar a los demás a desarrollarse: es percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes.
§ Orientación hacia el servicio: es prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.
§ Aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas.
§ Conciencia política: interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.
5.- Habilidades sociales: Es una habilidad que presupone relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas. Interactuar sin dificultar, utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para cooperación y el trabajo de equipo.
Dentro de las habilidades sociales existen 8 subaptitudes:
§ Influencia: aplicar tácticas efectivas para la persuasión.
§ Comunicación: ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes.
§ Manejo de conflictos: negociar y resolver los desacuerdos.
§ Liderazgo: inspirar y guiar a grupo e individuos.
§ Catalizador de cambio: iniciar o manejar el cambio.
§ Establecer vínculos: alimentar las relaciones instrumentales.
§ Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.
§ Habilidades de equipo: crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas
Alcances
La novedad, científicamente probada, estriba en que el «cerebro emocional» aprende de modo diferente al «cerebro pensante» y, si bien el cociente intelectual no puede desarrollarse pasados los trece o catorce años de vida, la inteligencia emocional sí puede cultivarse indefinidamente y ser materia de formación. Es más, la capacidad de influir en las personas, la comunicabilidad, la aptitud para ejercer el liderazgo, la adaptabilidad al cambio, la solución de conflictos, la facilidad para establecer vínculos, para colaborar y cooperar con un equipo, son todas competencias que dependen de un mayor o menor desarrollo de la inteligencia emocional.
El Test de Inteligencia Emocional es una prueba destinada a medir el cuociente de inteligencia emocional de las personas en el largo plazo. Establece 21 escalas de evaluación que miden inteligencia emocional en los siguientes contextos:
1. Ambiente Actual 2. Conocimiento Emocional 3. Competencias Emocionales 4. Valores y Creencias 5. Resultados
Estos cinco contextos son medidos a través de escalas específicas, que se describen a continuación. Cada escala posee cuatro alternativas que indican el grado en que se experimenta o percibe un aspecto específico a ser medido. Los resultados pueden caer en alguno de los siguientes cuatro rangos:
Manejo Emocional Óptimo. La persona posee pleno dominio emocional del aspecto en las situaciones y contextos donde dicho factor es crítico y resuelve exitosamente cualquier dificultad que se le presente, en armonía interna y con resultados muy inteligentes en relación con los demás.
Manejo Emocional con Destreza. La persona posee destreza emocional para resolver situaciones en los ámbitos emocionales con el cual se relaciona dicho factor.
Presenta Vulnerabilidad (Insuficiencia de Inteligencia Emocional). La persona es vulnerable emocionalmente ante cierto tipo de situaciones y, por tanto se siente muy afectada e incapaz de resolver adecuadamente los problemas en esa área específica.
Debe tenerse Cautela. Esto significa que definitivamente el factor de inteligencia emocional se encuentra por debajo de los límites mínimos y, por lo tanto, si la persona enfrenta situaciones en las cuales dicho factor es crítico, lo más probable es que se generen problemas. En tal sentido, el resultado apunta a que si se contrata una persona, quienes están a cargo deben estar atentos a este tipo de situaciones dado que conocen el alto grado de vulnerabilidad emocional que presenta la persona ante este tipo de hechos.
Algunos conceptos erróneos
La inteligencia emocional no significa simplemente "ser simpático". En momentos estratégicos pueden requerir por el contrario enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una verdad importante, aunque molesta, que se haya estado evitando.
La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos, "sacando todo afuera". Por el contrario significa manejar los sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo común.
*Referencia: Apuntes, notas de la cátedra de comportamiento organizacional, Faces UC .1998
http://www.articuloz.com/autosuperacion-articulos/alcance-repercusiones-de-la-inteligencia-emocional-en-pro-del-gerente-851438.html
Sobre el AutorIng. Industrial-administrador, abogado.EGADE (ITESM) Postgrados maestrías en Administración de empresas, calidad y productividad; educación Doctorado en Educación Profesor titular Area de Postgrado de Faces UC. Coordinador progma de postgrado gerencia de la calidad y productividad, Faces, UC Consultor -asesor empresarial DEPROIMCA www.deproimca.com EXATEC